Diferenças

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--- duvidas_clientes [2025/07/22 20:14] – criada enzo.mota
+++ duvidas_clientes [2025/07/22 20:50] (atual) – enzo.mota
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-  * [[ativa_conta|Ativação de Conta no Site]]
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-  * [[compra_nao_efetuada|Compra não Concluida por Qualquer Motivo]]
+=====Dúvidas Frequentes de Clientes via WhatsApp=====
-  * [[cancelamento_compra|Cancelamento, Reembolso e Alterações nos Eventos]]
-  * [[transf_ingresso|Trnaferência de Titular do Ingresso]]
+  * **Ativação de Conta no Site**
-  * [[compra_whatsapp|Solicitações de compra de ingressos via WhatsApp]]
+    * Solicitar o e-mail do cliente no momento do atendimento.
+    * Acessar a plataforma **BREVO** (sistema de e-mail).
+    * Enviar o link de ativação da conta para o e-mail informado pelo cliente (certifique-se de que o e-mail está correto antes de enviar o link).
+  * **Compra não Concluida por Qualquer Motivo**
+    * Aguardar aproximadamente 20 minutos até que o status da compra seja alterado para "**ABANDONADO**".
+    * Após essa atualização, oriente o cliente a realizar a compra novamente.
+  * **Cancelamento, Reembolso e Alterações nos Eventos**
+    * Em caso de **arrependimento da compra**, o cancelamento poderá ser solicitado em até **7 (sete) dias corridos** após a data da compra, desde que a solicitação ocorra com no **mínimo 48 (quarenta e oito) horas de antecedência** em relação à data do evento conforme prevê a legislação vigente, abra o caso no **TRELLO** e passe para **Luciano**.
+    * O **reembolso do valor do ingresso** será processado pela Plataforma com base nas **informações repassadas pelo Organizador do Evento**, sendo descontada a taxa de serviço, quando aplicável. O prazo para o reembolso pode variar conforme a **forma de pagamento utilizada** na compra.
+    * A Plataforma **NÃO** se responsabiliza por **cancelamentos**, **reembolsos**, **alterações de data**, **local**, **horário** ou **qualquer outro tipo de alteração no Evento**.
+    * Em **caso de dúvidas** ou **necessidade** de solicitar o cancelamento e/ou reembolso, você deve contatar diretamente o **Organizador do Evento**.
+  * **Transferência de Titular do Ingresso**
+    * Desde que a solicitação ocorra com no **mínimo 48 (quarenta e oito) horas de antecedência** em relação à data do evento.
+    * Abra o caso no **TRELLO** e passe para **Luciano**.
+  * **Solicitações de compra de ingressos via WhatsApp**
+    * Informamos que **NÃO** realizamos vendas de ingressos pelo WhatsApp.
+    * As compras devem ser feitas exclusivamente pelo **site oficial**, com **promotores autorizados** ou nos **pontos de venda físicos** divulgados pelo evento.
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